Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Twilio Trigger
Typ: Twilio Trigger
Funktion: Dieser Node wartet auf eingehende SMS von Kunden und aktiviert den Workflow, wenn eine Nachricht empfangen wird.
Einstellungen: Es wird ein Webhook konfiguriert, um die eingehenden Nachrichten zu empfangen.
2. Check For Command Words
Typ: Switch
Funktion: Dieser Node prüft den Inhalt der empfangenen SMS auf bestimmte Schlüsselwörter, insbesondere ob der Kunde „STOP“ geschrieben hat.
Einstellungen: Die Bedingungen sind so festgelegt, dass sie den Text der Nachricht analysieren und den entsprechenden Pfad weiterleiten.
3. Get Existing Chat Session
Typ: Airtable
Funktion: Dieser Node sucht nach bestehenden Chat-Sitzungen des Kunden in der Airtable-Datenbank, um vorherige Interaktionen abzurufen.
Einstellungen: Der Filter wird anhand der session_id des Kunden konfiguriert.
4. Appointment Scheduling Agent
Typ: AI Agent (LangChain)
Funktion: Der AI-Agent verarbeitet die Anfrage des Kunden und beantwortet Fragen zu Terminen und Buchungen.
Einstellungen: Der Agent hat spezifische Anweisungen zur Interaktion mit den Kunden, einschließlich der Anfrage für Terminbuchungen.
5. Generate Follow Up Message
Typ: LangChain Chain LLM
Funktion: Dieser Node generiert eine Folgennachricht, um Kunden zu reaktivieren, die noch keinen Termin vereinbart haben.
Einstellungen: Die AI verwendet gesammelte Informationen über den Kunden, um ansprechende Nachrichten zu erstellen.
6. Update Follow-Up Count and Date
Typ: Airtable
Funktion: Hier wird die Anzahl der Folgemeldungen und das Datum der letzten Folgemeldung in der Airtable-Datenbank aktualisiert.
Einstellungen: Es werden dynamische Werte für die session_id und followup_count verwendet.
7. Send Follow Up Message
Typ: Twilio
Funktion: Der Node versendet die generierte Folgennachricht an den Kunden über SMS.
Einstellungen: Dynamische Felder für die Empfänger- und Absendernummer sowie den Nachrichtentext.
8. User Request STOP
Typ: Airtable
Funktion: Aktualisiert den Status des Kunden auf „STOP“, wenn der Kunde anfordert, keine weiteren Nachrichten zu erhalten.
Einstellungen: Es wird sichergestellt, dass die richtige Session ID aktualisiert wird.
9. Send Confirmation
Typ: Twilio
Funktion: Bestätigung an den Kunden, dass sie keine weiteren Nachrichten erhalten werden.
Einstellungen: Der Nachrichtentext ist statisch und bestätigt den Empfang.
10. Send Reply
Typ: Twilio
Funktion: Versendet Antworten des AI-Agenten an den Kunden.
Einstellungen: Verwendet dynamisch die Informationen aus dem Agenten.
Ergebnis
Dieser Workflow ermöglicht eine automatisierte SMS-Antwort auf Kundenanfragen und verbessert den Kundenservice durch AI-Funktionalitäten und effektive Nachverfolgung.
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