Workflow Übersicht
In diesem Workflow wird ein Discord AI Bot erstellt, der Nutzerrückmeldungen analysiert und diese in passende Kategorien einordnet. Nach der Analyse werden entsprechende Anweisungen an die jeweiligen Abteilungen im Unternehmen gesendet.
Node Übersicht
1. Wenn „Execute Workflow“ geklickt wird
- Typ: Manual Trigger
- Funktion: Dieser Node wird verwendet, um den Workflow manuell zu starten.
- Parameter: Keine speziellen Parameter werden konfiguriert.
2. Webhook
- Typ: Webhook
- Funktion: Dies ist der Eingangspunkt für externe POST-Anfragen, die Nutzerfeedback an den Workflow senden.
- Parameter:
- Pfad: d0cdd428-be96-4821-85bc-65342cf928d0
- HTTP Methode: POST
3. No Operation, do nothing
- Typ: No Operation
- Funktion: Dies ist ein Platzhalter-Node, der nichts tut, aber im Workflow verwendet wird, um einen möglichen Ausgang zu handhaben.
- Parameter: Keine speziellen Parameter.
4. Nutzeranfrage analysieren
- Typ: OpenAI
- Funktion: Dieser Node nutzt die OpenAI-API, um das Nutzerfeedback zu analysieren und in eine von drei Kategorien einzuordnen.
- Parameter:
- Modell: gpt-4
- Prompt: Konfiguration des Modells, um als Service-Desk-Agent zu agieren und die Rückmeldungen zu kategorisieren.
- Optionen:
- maxTokens: 500
- temperature: 0.5
5. Kategorie auswählen
- Typ: Switch
- Funktion: Bestimmt die nächste Aktion basierend auf der Kategorie, die aus der Analyse resultiert.
- Parameter:
- Regeln: Definiert, welche Kategorie für welche Nutzeranfrage zutrifft (z.B. „success-story“, „urgent-issue“, „ticket“).
- FallbackOutput: 3 (für nicht erkannte Kategorien).
6. Parse JSON
- Typ: Set
- Funktion: Dieses Node parst die Antwort von OpenAI und bereitet die Daten für die nächste Verarbeitung vor.
- Parameter:
- Werte: Speichert die analysierte Rückmeldung in einem strukturierten JSON-Format.
7. Nutzersuccessabteilung
- Typ: Discord
- Funktion: Sendet die Instruction an die Erfolgsteam-Abteilung über eine Discord-Webhook-URL.
- Parameter:
- Text: Die Anweisung, die vom OpenAI Node bereitgestellt wird.
- WebhookUri: Discord-Webhook URL für die Success-Abteilung.
8. IT-Abteilung
- Typ: Discord
- Funktion: Sendet die Instruction an die IT-Abteilung über einen Discord-Webhook.
- Parameter:
- Text: Die Anweisung betreffend technische Probleme.
- WebhookUri: Discord-Webhook URL für die IT-Abteilung.
9. Helpdesk
- Typ: Discord
- Funktion: Sendet die Instruction an das Helpdesk über einen Discord-Webhook.
- Parameter:
- Text: Die Anweisung für allgemeine Anfragen.
- WebhookUri: Discord-Webhook URL für das Helpdesk.
Ergebnis
Mit diesem Workflow können Unternehmen effizient Nutzerfeedback analysieren und in angemessene Kategorien einordnen, ohne dass manuell eingegriffen werden muss. Die jeweiligen Anweisungen werden direkt an das richtige Team über Discord gesendet, was die Kommunikation zwischen den Abteilungen verbessert.
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