1. Download & Extract Internal Policy Documents
Hier beginnt der Workflow, indem wir die internen Richtliniendokumente abrufen, die die Wissensbasis für den Helpdesk-Assistenten bilden. Wir verwenden den HTTP Request Node, um die PDF-Datei von einer angegebenen URL zu laden:
- Name: HTTP Request
- Typ: HTTP Request
- Zweck: Abrufen der internen Richtliniendokumente.
- Einstellungen: Die URL ist auf die PDF einer Mitarbeiterhandbuchs gesetzt.
2. Create Internal Policy Vector Store
Der nächste Schritt ist die Erstellung eines Vektor-Speichers für interne Richtlinien.
- Name: Create HR Policies
- Typ: Vector Store PGVector
- Zweck: Speicherung der aus den Dokumenten extrahierten Texte als Vektoren in einer PostgreSQL-Datenbank.
- Einstellungen: Die Embedding OpenAI Node wird verwendet, um Texte zu numerischen Vektoren zu transformieren, die dann gespeichert werden.
3. Handling Messages with Fallback Support
Dieser Workflow verarbeitet Telegram-Nachrichten, um Text und Sprach eingaben zu behandeln.
- Name: Verify Message Type
- Typ: Switch
- Zweck: Überprüfung des Nachrichtentyps.
- Einstellungen: Zwei Konditionen: eines für Textnachrichten und eines für Sprachnachrichten. Bei unbekannten Typen wird eine Verkaufsmitteilung zurückgegeben.
4. HR & IT AI Agent Provides Helpdesk Support
Der AI-Agent wird aktiviert, um Antworten auf HR- und IT-Anfragen zu liefern, indem er auf die zuvor gespeicherten Daten zugreift.
- Name: AI Agent
- Typ: Agent
- Zweck: Beantwortung von Fragen und Interaktion mit den Benutzern.
- Einstellungen: Der Agent verwendet Retrieval-Augmented Generation (RAG), um relevante Informationen bereitzustellen.
5. Send Message
Der letzte Schritt besteht darin, die Antwort an den entsprechenden Benutzer zurückzusenden.
- Name: Telegram
- Typ: Telegram
- Zweck: Senden von Nachrichten an den Benutzer basierend auf den vorherigen Prozessen.
- Einstellungen: Die Chat-ID aus den empfangenen Nachrichten wird verwendet, um sicherzustellen, dass die Antwort an den richtigen Ort gesendet wird.
Download Link
Der Workflow kann hier heruntergeladen werden: Download
